Customer Support Associate - National Healthcare Group Polyclinics

Bergabunglah dengan National Healthcare Group Polyclinics sebagai Customer Support Associate dan bantu kami memberikan pelayanan terbaik bagi pasien dan klien kami. Berbasis di daerah yang kaya akan budaya dan keindahan alam, Bali, Indonesia, kami mencari seseorang yang siap untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa.

Sebagai Customer Support Associate, Anda akan menjadi jantung layanan pelanggan kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pasien dan klien, memastikan mereka merasa didengar dan dihargai. Anda akan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola tiket dan interaksi pelanggan, serta bekerja sama dengan tim kami untuk memecahkan masalah dan memberikan solusi yang memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan obrolan langsung.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan Salesforce.
• Membantu pasien dan klien dalam memahami informasi kesehatan dan layanan kami.
• Menyelesaikan transaksi dan mengatur janji temu dengan tenaga medis.
• Membuat dan memelihara catatan pelanggan yang akurat dan terorganisir.
• Bekerja sama dengan tim dukungan dan tenaga medis untuk memastikan pelayanan yang terkoordinasi.
• Memberikan umpan balik dan saran untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan kesehatan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Pemahaman dasar tentang sistem kesehatan dan layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak dukungan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan mengambil inisiatif.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait